Préparation des vacances... (Re)
C'est reparti! On prépare nos vacances et il ne nous manque qu'une réservation d'hôtel pour une étape d'une nuit. Nous recherchons alors un hotel d'étape pas cher du côté de Perpignan.
Internet: c'est top, les chaines d'hotel connues affichent toutes un logo handi. Vive la diversité!
J'appelle l'hotel directement car aujourd'hui je préfère parler à des gens. ça sonne. ça sonne dans le vide et cela raccroche. OK.
La réservation en ligne, ce n'est pas fait pour les chiens!
Alors OK, va pour la réservation en ligne. 1 chambre double, 1 nuit. Les options? Où sont les options? Ah... y'a pas... il faut déjà payer. Mais alors, comment indiquer qu'il nous faut une chambre handi? Mystère...
Alors j'appelle la "centrale de réservation".
Dame de la Centrale: Bonjour, Accor Hotels à votre écoute!
Moa: Bonjour, nous souhaiterions réserver une chambre dans l'Etap Hotel de Perpignan.
Dame de la Centrale: Nous ne prenons pas les réservations pour cet hotel, vous pouvez faire cette réservation en ligne uniquement.
Moa: Il se trouve que nous avons besin de réserver une chambre accessible pour Personne à Mobilité Réduite et j'ai déjà pu constater que quand on est handi, on ne peut pas faire sa réservation sur Internet.
La Dame de la Centrale: En effet (l'air gentille mais pas du tout concernée), il vous faut appeler l'hotel directement.
Moa: Justement, c'est ce que j'ai fait en premier (quelle intution tout de même!) mais l'hotel ne répond pas.
La Dame: Il y a des horaires d'ouvertures.
Moa: Ils ne sont pas indiqués sur le site web (je suis devant mon ordi), quels sont-ils?
La Dame: euh... pour le matin... je ne sais pas... Mais le soir c'est à partir de 17h!!!
Moa: OK. Puis-je me permettre de vous faire remarquer (on ne sait jamais, l'appel est enregistré et elle a un cerveau, le message pourrait donc remonter jusqu'à un décideur en mesure de mettre en place un système qui permette aux handis d'avoir les mêmes outils de réservation que les valides. Hum hum, c'est juste une idée) qu'il me parait dommageable qu'une personne handi ne puisse pas cliquer sur une option du site web pour le préciser.
La Dame: Ce n'est pas possible, le site ne le permet pas.
Moa:... Justement, c'est ce que je vous dis.
La Dame: ...
Moa: Bonne journée, au revoir.
La réservation en ligne, ce n'est pas fait pour les chiens, ni pour les handis...
Internet: c'est top, les chaines d'hotel connues affichent toutes un logo handi. Vive la diversité!
J'appelle l'hotel directement car aujourd'hui je préfère parler à des gens. ça sonne. ça sonne dans le vide et cela raccroche. OK.
La réservation en ligne, ce n'est pas fait pour les chiens!
Alors OK, va pour la réservation en ligne. 1 chambre double, 1 nuit. Les options? Où sont les options? Ah... y'a pas... il faut déjà payer. Mais alors, comment indiquer qu'il nous faut une chambre handi? Mystère...
Alors j'appelle la "centrale de réservation".
Dame de la Centrale: Bonjour, Accor Hotels à votre écoute!
Moa: Bonjour, nous souhaiterions réserver une chambre dans l'Etap Hotel de Perpignan.
Dame de la Centrale: Nous ne prenons pas les réservations pour cet hotel, vous pouvez faire cette réservation en ligne uniquement.
Moa: Il se trouve que nous avons besin de réserver une chambre accessible pour Personne à Mobilité Réduite et j'ai déjà pu constater que quand on est handi, on ne peut pas faire sa réservation sur Internet.
La Dame de la Centrale: En effet (l'air gentille mais pas du tout concernée), il vous faut appeler l'hotel directement.
Moa: Justement, c'est ce que j'ai fait en premier (quelle intution tout de même!) mais l'hotel ne répond pas.
La Dame: Il y a des horaires d'ouvertures.
Moa: Ils ne sont pas indiqués sur le site web (je suis devant mon ordi), quels sont-ils?
La Dame: euh... pour le matin... je ne sais pas... Mais le soir c'est à partir de 17h!!!
Moa: OK. Puis-je me permettre de vous faire remarquer (on ne sait jamais, l'appel est enregistré et elle a un cerveau, le message pourrait donc remonter jusqu'à un décideur en mesure de mettre en place un système qui permette aux handis d'avoir les mêmes outils de réservation que les valides. Hum hum, c'est juste une idée) qu'il me parait dommageable qu'une personne handi ne puisse pas cliquer sur une option du site web pour le préciser.
La Dame: Ce n'est pas possible, le site ne le permet pas.
Moa:... Justement, c'est ce que je vous dis.
La Dame: ...
Moa: Bonne journée, au revoir.
La réservation en ligne, ce n'est pas fait pour les chiens, ni pour les handis...
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